认证沙龙

首页 > 学术园地 > 认证沙龙

认证工作给了我丰富多彩的人生——CTC秦惠鸣

2011年3月23日

看到“我与认证认可十年”的征文启事感慨万千,其实我与认证工作结缘已经有15个年头了。是认证工作改变了我的人生道路,给了我晚年丰富多彩的人生。我原来是一名大型铁路国有企业的职工,十多年前恰赶上国家“减员增效”的政策,与我同龄同学、同事都纷纷提前退职、退休,过上了悠闲的晚年生活。我虽然也提前退居二线、离开原来的工作岗位,但却转战到认证工作的火线、走南闯北、开始了我丰富多彩的晚年人生。
一、初识“认证”就尝到了甜头
我初次接触、认识认证工作是在15年前,当时领导刚调我到工厂质量管理与标准化处任处长就遇上铁道部的一次质量抽查,我们厂的厂修客车在抽查中因质量不合格作为反面教材被拉到北京展览,并受到铁道部的通报批评。当时全厂上下都感到压力很大,我更是心急如焚。其实我们厂对质量工作还是很重视的,工厂每年的重点工作都是以质量为中心,不仅设置有专职的产品检验机构、专职的质量管理机构、铁道部还设置有专职的驻厂验收室。虽然有三家机构在抓质量,并采取了多种质量措施,用厂长的话来说为了抓质量能想到的办法都用过了。但由于工厂产品品种多、加之属劳动密集型,产品质量一直不够稳定。怎么办?怎样整改?成了我整天日思夜想的问题。一次我看到电视上报道南方一家知名企业通过质量认证的消息,于是萌生了通过质量认证提高工厂质量管理水平的想法。并很快得到厂领导的支持。
认证工作开始后我先从培训入手并在培训的基础上对纳入质量管理体系的44个业务处室和25个车间的工作职能进行理顺。并在理顺工作职能的基础上进行质量职责的分配。并重点对我们三家专职质量机构的质量职责进行合理分工,以解决“三个和尚没水吃”的弊端。在理顺关系、明确职责的基础上,通过各自质量活动的分解编制程序文件。并针对基层质量管理薄弱的老大难问题通过这次认证健全了班组、工序的五有:即有岗位质量责任制、有工艺文件、有工艺装备、有检测设备、有质量记录,为保证产品质量奠定了坚实的基础。我们还针对当时全厂普遍存在的工序间质量扯皮推诿问题开展了“向下工序质量承诺”活动,各车间党政工团纷纷表态,要把下工序作为内部客户,主动走访下工序、征求下工序的意见、为下工序排忧解难。在认证的过程中我们还按照标准要求抓好内审、管理评审和纠正预防措施,并建立了车间每月自查自纠、业务处室每季业务审核、工厂每半年组织全面内审的“三监督”制度。第一次内审共开出500多个不符合项,由厂长亲自主持召开全厂中层干部参加的内审末次会议宣读,在全厂引起很大震动,极大地促进了质量管理体系的深入推行。出现了许多车间、部门加班进行质量整改,新郎新娘推迟婚期、探亲职工推迟假期等好人好事。质量认证的春风吹遍了工厂的每一个角落。在大家的共同努力下认证工作终于取得了丰硕成果,在取得认证证书的同时,工厂顺利通过了铁道部的质量复查验收,并受到高度评价。第二年,工厂制造的“先行”系列铁路罐车被评为陕西省名牌产品,工厂还被评为陕西省质量效益型先进企业。我也被陕西省政府评为推行ISO9000标准先进个人。
初识认证就尝到了甜头,后来我先后参加了外审员的笔试和面试,成为一名国家注册审核员,从此正式进入认证工作行列。
二、认证工作是“行善企业,功德无量”
这句话是一家企业老总赠给我的一幅条幅。这家企业是西北一家中型国有机械企业,老总姓李是一个信佛的人,酷爱书法、对事业十分执著。我是在担任审核组长对这家企业进行质量认证的预审时认识他的(当时,认证审核流行正式审核前组织预审,但不是必须的审核)。当时首次会议后这位李总给我拿出了他们公司的质量手册、程序文件和一大本厚得像康熙词典的三级文件汇编。李总十分得意地向我夸耀说这是他抽调公司新招聘的十多名大学生花了半年时间按咨询老师的要求编制的公司文件,认证推行后以前的文件全部作废,按这套新文件执行,效果很好。我当时就对他们这种推倒重来的做法表示怀疑,李总见状显得很不高兴的说,秦老师,这样吧你审核时我陪着你看看实际效果你就知道了。于是李总陪着我先到机械加工车间进行审核。在车间主任办公室当我问到车间是如何对生产设备进行管理时,车间主任很快就从他的办公柜中取出公司以前的设备管理、维修制度和一些设备指南的小册子。我还未来得及说话,李总在一旁就气愤的训斥车间主任说,公司不是开会宣布过去的文件作废了吗?你怎么还在使用?并训斥陪同的贯标办主任为什么不把作废文件收上来…。我见状连忙说,设备管理是我们机械行业的强项,刚才车间主任提供的“两定三包”等管理制度既规范又有效,为什么要作废呢?认证时纳入管理体系就行了。随后的其他车间和部门审核中类似的情况还不断发生,但李总的态度有了变化,再也没有对拿出过去文件的人发脾气了。
晚上,李总来到我住的房间诚恳地对我说你怎么一来我们公司就知道我们的做法不行呢?我说,我来之前就看过你们公司的手册,知道你们企业是一个具有几十年历史的老企业,必然积累了丰富的管理经验、形成了比较完善的管理制度。可以说大部分制度应该是可行的。再者你们公司的这些车间主任也好、干部也好,已经多年接受、习惯了公司的这些管理制度,绝不是一下子就可以隔断、也没有必要隔断。认证的目的不是要推倒重来,恰恰相反而是要在继承的基础上按照标准要求通过填平补齐,建立一个更加完善、规范的管理体系。后来,李总和咨询公司接受了我的意见对文件进行了重新策划。我和李总也成为了朋友,经常就认证事宜进行交流。逢年过节他都来看我,并且给我送了他书写的“行善企业,功德无量”的条幅。
通过这件事对我的感触很深,尽管李总对我赞扬有加,但反过来想如果因我水平问题像那位咨询老师一样误导了企业岂不贻害无穷!我深深感到咨询工作对认证有效性的影响。以后给企业做咨询时,我都坚持“先调研、后培训、再策划、并在策划的基础上建立管理体系文件”的原则。在手册、程序文件编制前,我还先把企业原有的文件清单、记录清单列出来,通过修改尽可能地纳入编写程序文件的相关文件中,力求新建立的文件化管理体系与企业原有的管理模式相兼容。
当时由于我仍然在职,参加认证审核的机会不多,主要从事咨询工作。(当时国家还没有出台审核员不准咨询的规定,只是你咨询了这家企业就不能去审核了)。采用上述方式我先后为一些建筑企业、设备制造企业、电力企业包括电建、发电、供电企业等进行了质量、环境、职业健康安全管理体系的咨询服务工作,并得到了他们的高度认可。记得上述企业中有一家对咨询老师要求十分苛刻,标准培训时提出到临潼华清池温泉招待所脱产三天培训,但其中管理层半天、中层干部两天、骨干和内审员三天,要求内容连贯,并照顾到三个层次的完整性。咨询公司总经理很为我捏一把汗,结果半天课讲完后,局长亲自邀请我与他共进午餐,并当场宣布管理层继续听一天、中层干部听三天,对我的讲课给与了高度评价。咨询中我还坚持结合企业调研中发现的薄弱环节有针对性的在文件策划时予以加强。如在对建筑企业进行咨询调研时发现普遍存在对分包管理失控的情况而增加采购与外包控制程序;针对电力企业普遍存在“创一流”后文件过多、过杂、且重复,而环保管理相对薄弱的情况,通过程序文件的编制按标准条款对其进行归类精简(确保一件事只有一个有效文件,避免多头管理、基层无所适从),并增加环境保护管理的文件…,这些做法得到了认证企业的普遍好评。
国家明文认证与咨询分开后,我专职从事认证审核工作,但依然把为企业服务、促进认证组织的持续改进作为我审核的重要内容之一。我在现场审核中注意从以下三个方面进行尝试,得到了一些认证客户的认可和赞扬。
1、结合现场审核发现的问题有针对性地审核最高管理层
最高管理层对管理体系的持续改进起着决定性作用,因此我在担任审核组长制定审核计划时总是把最高管理层的审核安排在最后,等我通过现场审核了解、掌握管理体系运行情况后再有针对性地进行审核。从而避免了首次会议后就审高层“空对空”的弊端。尤其是我针对发现的问题进行提问审核,往往对最高管理层触动很大。许多企业老总常常半开玩笑的对我说,你刚来两天怎么比我还了解我们企业呀?其实,许多认证客户高层领导由于日常主要精力忙于市场开发、经营生产,而对管理体系运行、包括内审、管理评审并未引起足够重视。通过结合企业存在的实际问题审核管理层,可以引起管理层对体系运行和认证工作的重视,从而有利于认证组织管理体系的持续保持和有效性。
2、要善于通过了解、理解认证组织的运作情况发现深层次的问题
如一次我担任组长对一家企业职业健康安全体系进行监督审核。在审核生产车间起重设备时发现有几部起重设备的钢丝绳出现了部分断裂,当我要求查起重设备的点检记录时,得知该企业把所有使用起重设备的维护检修外包出去了。车间、班组的有关负责人回答说:我们只管使用,有故障打电话维修公司就会派人来修。追踪维修公司也提供不出法规要求对起重设备月度安全检查项目的记录。进一步追踪主管安监部门、设备管理部门均以外包出去为由,除外包合同和年检报告外,提供不出起重设备日常技术状态的任何证据,当我在沟通会上把这一重大安全隐患提出后,立即引起该厂领导的高度重视。
3、开具不合格报告要考虑有利于促进认证组织的持续改进
   如一次我担任组长对一所职业学校进行监督审核。根据该校质量手册规定的职能分配8.2.4由校办公室归口负责,但在我审核校办公室时却提供不出对学生德、智、体进行监视和考评的任何证据。对此,我并没有简单的直接开具不合格报告,而是通过了解情况扩大审核范围。后来我在审核学生处时发现学生处负责学生的归口管理,从学生的入学注册、成绩考核、纪律考勤、升级、留级、退学、休学与复学、退学、毕业与结业、奖励与处分,建立有一系列管理、考核制度和管理办法。并建立了全校每一个学生的“学生手册”。最后,我把不合格报告开在5.5.1职能分配上。沟通会上受到了该校领导的好评。
三、认证工作给了我丰富多彩的人生
从事认证审核十多年来我先后审核了数百家企业,亲眼目睹、见证了许多企业成长壮大、我国认证认可事业的发展历程。通过认证审核我还结交了许多企业的同行朋友,学习了他们开展认证工作的好经验、好做法,使我开阔了视野、增长了见识。从事认证工作我还学习了使用电脑。记得退休时我对电脑一窍不通,由于年龄关系小学时学的的是老的注音字母,认证需要逼着我自学了汉语拼音,不仅学会了打字,还建立了自己的邮箱、QQ和我的空间,使我晚年能够分享互联网时代带给我们的便捷和快乐。
结合认证工作实践我先后撰写了“贯标认证,立足有效”、“开展三监督一落实,提高认证工作有效性”、“现场审核应立足促进认证组织的持续改进”、“怎样做一个认证客户满意的审核员”、“危险源辨识、风险评价、风险控制措施策划的误区及对策”、“浅析区分质量管理体系要求与产品要求的意义”等文章,分别刊载在《中国质量认证》、《中国认证认可》、《认证》、《铁道技术监督》等期刊。文章发表后我收到许多企业同行的来信、来电,共同交流、探讨认证工作经验和误区,受益匪浅。我的一些文章还被一些认证机构网站和百度搜索引擎收集、交流。
认证审核工作几乎每天面对的都是新面孔、新场景、新天地、新问题,并要求我们去识别、去思考、去评价、去交流、去记录,真是其乐无穷。可能是“常用的电器不会坏”的缘故吧,63岁的我至今眼不花、耳不背,正如一句电视广告词说的那样“60岁的年龄,30岁的心脏”,我依然童心不改,对认证工作更是乐此不疲,每月承担的审核任务丝毫不亚于年轻人。去年,我被所在的广东中诚认证中心评为优秀审核员,今年又通过了GB/T50430建筑专业审核员的全国统一考试,最近还被深圳市市场监管局聘为认证认可专家。虽然按照国家对注册审核员的从业规定,我还有一年多时间就要面临二次退休了,但我决心继续为认证认可事业贡献自己的绵薄力量,去创造更加美好多彩的人生。
 
广东质检中诚认证有限公司——秦惠鸣
2011年3月1号

 

Copyright © 2010 广东质检中诚认证有限公司 版权所有 All rights reserved
粤ICP备09043093号-4 Designed Wanhu