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“落实首届中国质量(北京)大会精神”征文

2015年1月4日

 提升认证质量   为质量振兴保驾护航

广东质检中诚认证有限公司

尹娜  黄妍  叶莎

内容摘要

本文以当今质量认证市场存在令人感到痛心的情况为切入点,指出在当今整治认证市场过程,质量认证审核机构责无旁贷,应当通过努力提高审核人员的基本素质来提高审核能力,提升认证质量,重振质量认证雄风,为质量振兴保驾护航。

 

 

关键词:认证质量 审核能力 保驾护航

 

 

    从上世记八十年代末开始,ISO国际标准的导入为国内质量管理领域增添了新的动力,神州大地随即掀起了质量体系认证热潮,获证组织有如雨后春笋般涌现,一些贯标组织为顺利通过质量体系认证而欢呼、雀跃,获证组织的产品受到了广大消费者的青睐,认证市场呈现出一派喜人景象。

然而,好景不长,说不清是从什么时候开始,在低价竞争、纸上谈兵等负面影响的冲击下,人们心目中的质量认证形象在悄然发生变化,认证审核表面化、走过场、违规操作,甚至是弄虚作假等不正之风,导致了质量认证的权威性直线下降,质量认证的公信度受到了质疑,质量认证证书失去了往日的光芒。......

    当今认证市场之所以发生如此令人感到痛心的情况,其原因不是三言两语能够说得清楚的,这是值得引起相关部门的深思,包括有质量认证的各级领导部门、质量认证的审核机构、申请认证的贯标组织,以及质量认证的咨询机构等等,各自应当检讨职责范围内的不作为,拨乱反正,尽职尽责,确保质量认证为质量振兴保驾护航。

    作为质量认证的审核机构,在整治认证市场过程责无旁贷,当务之急是努力提升认证质量,促使贯标组织对质量认证重新树立信心。实践表明,提高审核人员的审核能力,是提升认证质量的关键,所以认证审核机构应当把努力提高审核人员的审核能力,作为当前的首要工作来抓。笔者认为,应当从努力提高审核人员的基本素质抓起,基本素质的要求简述如下。

1、实事求是,不弄虚作假

   审核人员坚持“实事求是,不弄虚作假”原则,体现了认证机构提供诚信服务的职业道德,不仅有助于促使获取受审组织的认同和信任,而且还有助于促使受审人员以平和的心态,对待审核中所发现的问题,认真查找原因,制定有效措施予以改进。下面的案例叙述的是真实的故事,以实践的感知印证了这个道理。

    审核员在对一家生产消防器材产品工厂的质量体系审核,按行业标准要求,消防栓出厂前必须进行水压试验,以验证其“强度”和“密封性”是否符合规定要求。于是审核员从成品仓里随机挑选了一台消防栓,要求受审方按规定要求进行水压试验。审核员心里明白,关注试验压力和保压时间是至关重要的。然而,试验现场的情况令审核员大失所望,试验泵启动运行了近30分钟,试验台架的压力值,始终无法达到行业标准所要求的压力,观察发现,试验台架多处连接处在漏水......

    面对试验现场的情景,审核员心想这种情况要是发生在救火现场,因消防栓的强度不够而发生变形,导致阀门无法打开或完全打开;或者是因密封性能差导致消防栓泄漏,这样势必会造成水压下降,消防水的射程够不着急救现场,眼睁睁地看着大火在无情地吞噬着一切,结果会是怎样呢?......

    或许是受到审核员执着求实精神的感染,受审组织欣然接受了审核组的要求,着手修复了试验台架,并对库存的成品进行全面复检,妥善地解决了可能存在的隐患。

2、努力充实专业知识,不说外行话

    国家质检总局颁发的《认证机构管理办法》强调指出:“委派具有相应能力的认证人员和技术专家实施认证”。由此可见,审核员特别是专业审核员,必须具备必要的专业知识,是审核人员不可缺少的素质要求。如果审核员对产品要求一无所知,或是一知半解,审核的时候起来只能是浮在表面,抓点鸡毛蒜皮的问题。笔者认为,抓不到实质性问题的审核是毫无意义的。所以,审核人员在审核前应当作好必要专业知识准备,如上网查阅相关资料,或者找相关的专业技术书复习一下,做到心中有数。针对这个话题,一位资深审核员讲述了一段审核往事:

我曾经受命于对一家三甲医院的初次审核,担任组长职务,虽然配备了一名当医生的技术专家,但接任务后我的脑海里仍然是一片空白,心想医院倒是进过不少,可那只是看病或是探望病人,对医院的运作知之甚少,要是把医院的管理模式与制造业的质量管理体系模式对照转化,更是摸不着头脑了,怎么办?我请教了几位当医生的朋友,医疗知识倒是增长了一些,但心里的疙瘩仍然没有解开。情急之下我去科技书店找参考书,买了一本关于医疗系统实战质量管理体系标准的参考书,回家后认真阅读。经过了一番“恶补”,总算弄懂了一些概念,脑子慢慢开窍了。原来以医疗服务产品为主导的医疗系统,与以硬件产品为主导的制造业相比,在审核取证过程确实存在着较大的差异。比方说,与产品有关的要求的评审,对制造业就体现在合同评审,而在医疗系统则是体现在挂号时的沟通、医疗合作协议、麻醉同意书、输血同意书、手术同意书、住院医患合约等方面。......

在技术专家和审核组成员的共同努力下,较好地完成那次审核任务。事后大家都深有感触,觉得认证审核不仅是审核取证过程,同时也是审核人员接受再教育的过程。

3、以事实为依据,用数据说话

    质量认证审核过程,就是查找客观证据,然后对照审核准则进行评价的过程。审核记录是审核证据的载体,审核取证过程需要通过审核记录如实的描述。《认证机构管理办法》对审核记录的要求提出了明确的要求:“记录应当真实、准确,以证实认证活动得到有效的实施”。比方说,在生产现场观察制造业喷涂过程的操作,常见的审核记录有两种不同的表述方式:

    表述一:

    能提供喷涂作业指导书,现场观察结果,实际操作符合作业指导书的要求;

    表述二:

    查喷涂工序,操作人员XXXXXX正在按《静电喷涂工艺规程》的要求,对XX产品的XX部件从事喷涂操作。观察发现,从工件上架、喷粉、固化、冷却下架的全过程,操作人员的操作熟练,各环节有序进行。查看相关工艺参数:静电压XX  KV、喷粉气压XX  MPa、喷枪与工件距离XX cm左右、固化温度XX ℃、固化时间XX 分钟,现场查看的工艺参数符合工艺规程的要求,审核确认:喷涂过程基本受控。

    不难看出,表述一虽然是简明、扼要,但空洞无物,难以让人信服;表述二的表述是以事实为依据,用数据说话,具有可追溯性和可重查性,其可信度明显要比前者高,是值得提倡的记录方式。

    时下流行着这样的审核模式:首次会议后,按照审核计划的分工,审核员在陪同人员的引导下来到所要审核的部门,打开手提电脑,插上电源,便开始一天的审核工作了。审核的主要工作是查资料、抄记录,要是对方有电子版资料就更好办了,索性拷贝过来,然后按需复制、粘贴,采用简易速成的方法,很快就能整理成审核记录了。比方说在检查家电产品的成品检验时,在“简易速成法”的指导下,可以把电冰箱制冷性能、启动性能、耗电量和电气安全性能等;或者是电饭煲的煮饭性能、煲粥性能、保温性能和电气安全性能等等,统统当作是同类项,合并为“性能”,在审核记录上就以“性能合格”全部搞定。

    显然,这样的“简易速成法”是难以令人信服的。比方说对有生产许可证要求的燃气灶具来说,按产品标准的出厂检验要求,必须进行气密性能、点火性能和火焰燃烧状况等项目的检测,以此来判断产品能否满足安全使用和节能降耗的要求。这里面包含有用户需求和国家能源政策双重要求,仅是用“性能合格”怎能交待得清楚呢?

    被蒙上了灰尘,金子暂时会失去光芒,然而当抹净了灰尘以后,是金子总是要闪闪发光的。同样的道理,质量认证同样也是这样,只要所涉及的方方面面都能行动起来,同心协力,尽职尽责,摒弃各种不作为的操作,遏制各种不正之风,提升认证质量,定能重振质量认证雄风,乘风破浪,为质量振兴保驾护航。

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