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“公司十训”

2010年10月15日

 

1.一颗忠心
1.1一颗忠诚心,中诚利益,高于一切;创建一支具有高度责任感、敬业爱岗、具有激情和充满活力的中诚认证品牌团队。
2.两个要求
先做人、后做事。
2.1做人:诚实、坦荡、讲信义、懂得尊重。
2.2做事:踏实、清白、懂规矩、敢负责任。
3.三个服从
3.1个人利益服从部门利益;
3.2部门利益服从公司利益;
3.3公司利益服从品牌利益。
4.四类事情
4.1事情紧急较重要,高度重视立即办;
4.2事情紧急较轻微,妥善安排及时办;
4.3事情较缓较重要,专人负责重点办;
4.4事情较缓较轻微,按照程序认真办。
5.五有要求
5.1有激情:积极主动,热情周到,有责任心。
5.2有能力:良好的体力和智力,学习新东西的能力。
5.3有说服力:调动别人的能力,服务客户并能让客户心甘情愿地按照标准的要求去做。
5.4有决策力:勇于并善于做决定,要有所作为,职权范围内的应自已做决定,超出职权范围的应及时传递或报告。
5.5有执行力:实施能力,do的能力,在实施过程中按A、B、C、D四类事情办事准则及时有效完成工作任务。
6.六个字诀
态度、细节、有效。
7.七大纪律
7.1决不发生不到审核现场的情况;
7.2决不冒名顶替其他审核人员;
7.3决不说伤害中诚公司的话;
7.4决不做伤害中诚公司的事;
7.5决不收受商业贿赂;
7.6决不审核本人2年内曾经任职或参与咨询工作的组织;
7.7决不在与CTC合同期内参与咨询工作及其他认证机构的工作。
8.八项注意
8.1注意品牌形象;
8.2注意团队精神;
8.3注意客户需求;
8.4注意学习提高;
8.5注意服从安排;
8.6注意保持激情;
8.7注意换位思考;
8.8注意以身作则。
9.九条标准
9.1客户光临,主动热情,不怠慢;
9.2客户询问,耐心解答,不厌烦;
9.3客户所急,排忧解难,不敷衍;
9.4客户表扬,谦虚谨慎,不自满;
9.5客户批评,虚心接受,不反感;
9.6客户错怪,得理让人,不争吵;
9.7客户出错,宽容大度,不责难;
9.8客户亲疏,一视同仁,不偏向;
9.9客户再见,热情话别,不冷淡。
10.十条戒律
10.1戒违规乱纪;
10.2戒领导不为;
10.3戒贪污浪费;
10.4戒有令不行、自搞一套;
10.5戒推诿扯皮、避重就轻;
10.6戒当众争吵、败坏风气;
10.7戒欺上瞒下、隐瞒不报;
10.8戒不思进取、得过且过;
10.9戒指令不清、模棱两可;
10.10戒风言风语、小道消息。
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